Politique de remboursement

Politica di Reso e Rimborso – Bull Burner

In Bull Burner facciamo tutto il possibile affinché la tua esperienza sia positiva ad ogni ordine. In caso di problema o insoddisfazione, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per trovare una soluzione semplice, rapida ed equa.

Prima di qualsiasi richiesta di rimborso, ti invitiamo a contattarci direttamente:
📩 assistenza@bullburner.fr

A seconda del caso, potremo proporti un rimborso, una sostituzione del prodotto o, quando appropriato, un credito commerciale.

1) Diritto di recesso legale (14 giorni)

Conformemente alla normativa europea vigente (Direttiva 2011/83/UE), il cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di fornire motivazioni.

Condizioni di idoneità al rimborso

Per motivi di igiene e sicurezza, solo i prodotti non aperti, integri e nella confezione originale possono essere oggetto di reso e rimborso.

In particolare, i prodotti alimentari e integratori aperti, sigillati e successivamente aperti, o parzialmente consumati non sono rimborsabili, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (eccezioni al diritto di recesso).

2) Prodotti esclusi dal rimborso

  • Prodotti aperti, utilizzati o consumati
  • Prodotti restituiti oltre il termine legale di 14 giorni
  • Prodotti danneggiati dal cliente dopo la consegna

3) Modalità di richiesta di reso

Per effettuare una richiesta di reso o rimborso, contatta il nostro servizio clienti via email:

📩 assistenza@bullburner.fr

Indicando chiaramente:

  • Numero d’ordine
  • Prodotto/i interessato/i
  • Motivo della richiesta
  • Se richiesto, una foto del prodotto con codice a barre visibile

Il nostro team ti comunicherà le istruzioni da seguire per il reso. Nel caso di spedizione gestita tramite Logistica di Amazon (FBA), il reso potrà essere effettuato direttamente verso i magazzini Amazon secondo le istruzioni fornite.

4) Spese di reso e rimborso

Salvo errore imputabile a Bull Burner, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5) Prodotto difettoso o non conforme

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto o non è conforme, ti invitiamo a contattarci tempestivamente inviando:

  • 2–3 foto o un breve video che mostrino chiaramente il problema
  • Numero d’ordine

📩 assistenza@bullburner.fr

Dopo verifica, ti indicheremo la procedura da seguire. In caso di prodotto difettoso o non conforme, tutte le spese di spedizione saranno a carico di Bull Burner.

6) Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza:

Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti nel più breve tempo possibile.