Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Bull Burner

Chez Bull Burner, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit positive à chaque commande. En cas de problème ou d’insatisfaction, notre service client est à votre disposition pour trouver une solution simple, rapide et équitable.

Avant toute demande de remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement :

📩 contact@bullburner.fr

Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remboursement, un remplacement du produit ou, lorsque cela est approprié, un avoir commercial.

1) Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé que pour des produits retournés intacts, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Concernant les compléments alimentaires et les produits alimentaires scellés, le droit de rétractation cesse de s’appliquer dès lors que le sceau de sécurité, l’opercule de protection ou tout autre système de fermeture d’origine a été retiré ou ouvert après la livraison.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un complément alimentaire dont le flacon, l’opercule ou le système de sécurité a été ouvert après la livraison, même si le produit n’a été utilisé que partiellement ou pour une seule prise.

Par conséquent, ne sont pas remboursables :

  • Les compléments alimentaires ouverts
  • Les produits dont le sceau de sécurité a été retiré
  • Les produits partiellement ou totalement consommés
  • Les produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou altéré

Cette exclusion est prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation, relatif aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2) Produits exclus du remboursement

Ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :

  • Les produits ouverts, utilisés ou consommés
  • Les compléments alimentaires dont le sceau de sécurité a été retiré
  • Les produits retournés au-delà du délai légal de 14 jours
  • Les produits endommagés par le client après la livraison
  • Les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation

3) Produits print-on-demand et vêtements

Certains articles vestimentaires peuvent être fabriqués via un service de print-on-demand, c’est-à-dire produits après validation de la commande.

La simple fabrication à la demande n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation du consommateur. En revanche, les produits personnalisés selon les spécifications du client, par exemple avec un texte, un prénom, une image ou une demande graphique spécifique, ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Pour les vêtements non personnalisés, le retour pourra être accepté uniquement si le produit est non porté, non lavé, non endommagé, sans odeur et retourné dans son emballage d’origine.

4) Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client par email :

📩 contact@bullburner.fr

En indiquant clairement :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • Le motif de la demande
  • Si nécessaire, une photo du produit avec le code-barres visible

Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre pour effectuer le retour.

Dans le cas d’une expédition gérée par Amazon FBA (Expédié par Amazon), le retour pourra être effectué directement vers les entrepôts Amazon selon les instructions fournies.

5) Frais de retour et remboursement

Sauf erreur imputable à Bull Burner ou produit défectueux/non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Bull Burner se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour.

6) Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement en nous transmettant :

  • 2 à 3 photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème
  • Votre numéro de commande

📩 contact@bullburner.fr

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

En cas de produit défectueux ou non conforme, l’ensemble des frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par Bull Burner.

7) Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à l’assistance :

  • Via l’icône de support présente sur le site
  • Ou par email : contact@bullburner.fr

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider dans les meilleurs délais.